2HCS Fakturace - technická podpora
Technická podpora je určena k řešení potíží nebo nejasností, které se mohou vyskytnout při práci s programem.
Emailem zdarma
Popište co nejpodrobněji svůj problém do emailu a pošlete jej na adresu info@faktury.cz. Do přílohy emailu vložte aktuální zálohu dat, případně tiskovou sestavu ve formátu PDF, které se problém týká.
Maximální doba pro řešení zdarma je 7 pracovních dní.
Placená online podpora
Placenou podporu můžete využít pokud potřebujete technickou podporu co nejdříve.
Nejprve je potřeba vyplnit a uhradit objednávku služby.
Po úhradě a potvrzení termínu služby z naší strany stáhněte a bez instalace spusťte program 2HCS teamviewer.exe více informací najdete zde. Technik Vám v domluvený čas zavolá.
Program pro placenou podporu TeamViewer
Pro navázání spojení je potřeba spustit program 2HCS podpora a nahlásit nám ID relace a heslo pro připojení. Tento program se nemusí instalovat, ani složitě nastavovat. Stačí jej stáhnout a spustit. Spojení mezi námi a vaší pracovní plochou je zabezpečeno jedinečným ID relace a heslem které se při každém spuštění programu mění. Bez Vašeho svolení není možné provést žádnou akci vyžadující administrátorské práva. Hlavní kontrolu nad počítačem máte stále vy a připojení můžete kdykoliv ukončit. Více informací o zabezpečení najdete přímo na stránkách programu TeamViewer.
Jak připravit spojení s technickou podporou
- soubor 2HCS-teamviewer.exe uložte kamkoliv do vašeho počítače (např. na plochu, do dokumentů apod.)
- po dokončení stahování soubor 2HCS-podpora.exe spusťte. Ukáže se Vám okno programu TeamViewer.
- v domluvený čas vyčkejte na zavolání technika
- nadiktujte nám vaše ID a heslo abychom se mohli připojit
- po připojení uvidíme vaši pracovní plochu a budeme moci ovládat vaši myš a klávesnici
- jakmile budete chtít připojení ukončit stačí když křížkem zavřete program TeamViewer
Věřím, že budete s naší technickou podporou spokojeni a společně vyřešíme vše s čím si nevíte rady.
Komentáře (31)
Dobrý den, máme od Vás fakturační systém, ale je koupený již před léty, tuším 2005 nebo i dřív. Změnili jsme banku - číslo účtu - v nastavení je možné změnit číslo účtu, ale po provedení změny, je stále staré číslo účtu. Je možné toto nějak odstranit. Děkuji za odpověď Tomáš Gorec 724 357 547 - pomohl by nějaký upgrade?
Dobrý den, číslo účtu je potřeba změnit ještě u konkrétní faktury. Každá faktura má totiž u sebe uloženo číslo účtu, s kterým vznikla. Jestli jste v nastavení programu číslo účtu změnil správně poznáte podle toho, že nově vytvořená faktura bude mít správné číslo účtu. U starých jej musíte změnit výběrem ze seznamu účtů vpravo nahoře nad hlavní tabulkou s fakturami (ve starší verzi programu), nebo přímo v řádku faktury ve sloupci "účet" (v nové aktuální verzi programu).
Dobrý den,
program při tisku faktur píše, že není správné číslo účtu pro qr kod.
Jak jej tedy napsat správně, děkuji.
Mám napsáno 1234567890/2010
Záleží na verzi programu, kterou máte nainstalovanou. V průběhu loňského roku došlo ke změně ve zpracování požadavků na QR kódy na straně poskytovatele této služby. Starší verze 2HCS Fakturace 3 tedy nyní nemusí QR kód správně generovat. Týká se to hlavně účtů, které mají tzv. předčíslí. V každém případě bych doporučil nainstalovat nejnovější verzi 2HCS Fakturace 4 a pokud to stále nepůjde, pošlete mi do emailu snímek obrazovky kde bude vidět jak máte číslo účtu v nabídce "Akce -> číselníky -> Bankovní účty" zadáno.
Dobrý den, potřebuji převést program a jeho nastavení z jiného počítače.
Děkuji
Dobrý den, postup převodu najdete popsán zde: http://faktury.cz/clanek/dotazy-jak-program-2hcs-fakturace-3-preinstalovat-na-jiny-pocitac
Pokud máte ještě starší verzi 2HCS Fakturace 3 doporučuji přejít zároveň na aktuální 2HCS Fakturace 4 postup je zde: http://faktury.cz/clanek/prechod-na-novou-verzi-2hcs-fakturace4
Kdybyste si s instalací a převodem nevěděli rady, můžete využít našich služeb a objednat si zásah technika v den a čas, který se Vám bude nejlépe hodit: http://faktury.cz/order-service
Dobrý den,
ve spodní části programu si zvolím tisk faktury. Při zobrazení náhledu mám možnost uložit sestavu do PDF a tato nefunguje.
Děkuji
Dobrý den,
jakou máte nyní nainstalovanou verzi programu? Pokud libovolnou z řady 4, zkuste nainstalovat poslední aktualizaci: https://faktury.cz/customersf4/fupg_4314.exe
Dobrý den, potřebuji vystavovat ještě fa za prosinec 2015, ale i když pracuji v roce 2015 stále mám v číselné řadě rok 2016. Děkuji za pomoc
Dobrý den,
rok v číselné řadě je dán tím jak máte číselnou řadu nastavenou. Pokud máte v číselné řadě proměnnou 2R tak program bere rok do čísla faktury z aktuálního datumu. Řešení jak tam dostat starý rok je několik:
1) přepsat celé číslo faktury ručně. V 2HCS Fakturace 4 to jde přímo přepsáním čísla faktury, ve starší verzi musíte nejprve číslo faktury odemknout dvojklikem levým tačítkem myši do čísla faktury.
2) změnit pracovní datum. Na záložce "Info" otevřete záložku "součty" a tam vpravo je "pracovní datum". Zde si zadejte datum v loňském roce a program s ním bude dále pracovat jako s aktuálním datem. Pokud byste potřebovali udělat více faktur v loňském roce, můžete kliknout na "zmrazit datum" a pak bude program toto datum držet pořád dokud tuto volbu nezrušíte.
Dobrý večer, mám nový počítač MacBook, funguje program i v operačním systému Mac OS ? Diky
Dobrý den,
v Mac OS jedině s pomocí programu Parallels Desktop 11 pro Mac. Jde o možnost instalace virtuálních Windows pod kterými pak spouštíte aplikace, které by jinak na Macu nešly. Spouštění i práce pak probíhá jakoby přímo v Macu, Windows nemusíte ani vidět.
Druhá možnost je využít naši službu 2HCS Fakturace 4 v cloudu. Je to vlastně vzdálená plocha s Windows na našem serveru, ke které se můžete připojovat z libovolného místa a i z Macu. Více informací najdete zde: https://faktury.cz/clanek/online-fakturace-cloud
Dobrý den, chci se zeptat ohledně exportu faktur do programu pohoda, exportuji pomocí Akce - Export - Export pohoda dbf, pokud exportuji přímo vydané faktury, částka se v programu zobrazí, pokud exportuji fakturu vytvořenou na základě zálohové faktury, částka v pohodě je nula, děkuji
Dobrý den,
potřeboval bych upřesnit o jakou fakturu jde. Je to daňový doklad k zaplacené záloze nebo konečná faktura s odečtenou zálohou? Pokud konečná faktura s odečtenou zálohou, jaká je částka k úhradě po odečtení zálohy? Jestliže je 0 (tedy zálohou byla zaplacená celá částka faktury) tak je přenesená částka 0 v pořádku.
Dobrý den,
Chtěl jsem v roce 2016 vytvořit fakturu do roku 2015, ale v číselné řadě se zobrazuje za číslem faktury rok 2016. Potřebuji to přepsat na 2015, ale nejde to , můžete mi prosím poradit jak to změnit . Děkuji Petr Pohl
Dobrý den, pokud máte aktuální verzi 2HCS Fakturace 4 tak by mělo číslo faktury jít změnit bez potíží jestliže je faktura odemčená. Pokud však máte starší verzi programu ( řada 3) tak tam je i v případě odemčené faktury číslo chráněno proti přepsání. Vypnout tuto ochranu lze ve verzi 3 dvojklikem levým tlačítkem myši přímo do čísla faktury. Program se pak zeptá zda chcete odemknout číslo faktury pro změny. Klikněte na "ano" a pak už to půjde přepsat.
Rád bych v programu fakturoval pro 2 samostatné firmy. Novou firmu jsem si již v programu založil, dokáži se bez problémů přepnout.
Mohu ale nějak převést databázi "kniha partnerů" z jedné (stávající) firmy tak, aby ji mohla využívat i druhá nová firma?
V návodech jsem to nikde nenašel - nevšiml.
Děkuji za odpověď, Švestka.
Dobrý den pane Švestko,
můžete zkopírovat soubory tbl_partneri.dbf, tbl_partneri.cdx, tbl_partneri.fpt z datové složky jedné firmy do datové složky druhé firmy. Program přitom musí být vypnutý. Pokud v druhé firmě jsou nějací partneři zapsání, budou tímto přepsáni.
Datovou složku každé firmy zjistíte z "Akce -> změna firmy".
Dobrý den,
celý den se snažím spustit v programu EET, ale stále se mi nedaří. Ikony pro odeslání do EET a její kontrolu zda vše proběhlo v pořádku jsou stále neaktivní. Vše se snažím dělat dle návodu, ale stále nemohu přijít na to kde dělám chybu.
Děkuji za případnou pomoc Jůvová Alena
Dobrý den,
pomůže když nainstalujete nejnovější verzi z tohoto odkazu: https://faktury.cz/customersf4/fupg_4201721.exe
Pokud by to stále nešlo, zavolejte nebo napište do emailu.
Dobrý den
také se snažím o eet ,při tisku prodejky v rohu problikává komunikace s eet ale neodešle se a napíše že bylo odesláno ale nepřijato . Komunikace nebyla dokončena
XML z EET nebylo přijato.Program jsem zakoupila 15.11.2016 ,nevím jestli mám udělat aktualizaci a nebo jsem udělala někde chybu . děkuji za odpověď Zichová
Dobrý den,
nejprve zkontrolujte nainstalovanou verzi. Musí být vyšší než 4.2017.46. Číslo verze zjistíte v nabídce "nápověda -> o programu Fakturace". Pokud bude nižší, nainstalujte aktualizaci na nejnovější verzi nejlépe přímo z programu z nabídky "podpora -> stažení nové verze". Nebo můžete aktualizaci stáhnout ručně odsud z webu po přihlášení do svého profilu: https://faktury.cz/user-profile
Pak zkontrolujte nastavení pro EET podle tohoto článku: https://faktury.cz/clanek/eet
Pokud máte vše správně, musí komunikace fungovat. Pokud by potíže přetrvávaly, zavolejte na tel: 776 052 219 pro technickou podporu.
Dobrý den,
lze Vás program spustit i na Macu?
Děkuji za informaci.
Dobrý den,
zatím jen přes prostředí Parallels desktop, které umožnuje spouštění Windows aplikací. Aplikaci pro práci s fakturami přímo pro Apple budeme mít v průběhu května k dispozici.
Zdravim p. Halas jde to spustit na Macu, kdyby jo tak jak, dik za odpověd
Dobrý den,
to bohužel zatím napřímo nejde. Možné je program spustit ve virtuálních windows, anebo používat naši online aplikaci: www.klienti.cz, která bude v krátké době umět načíst data z offline Fakturace.
Dobrý den,
lze importovat objednávky z Wordpressu? Pokud ne, uvažujete do budoucna o této možnosti, díky
Dobrý den,
standardně ne. Šlo by to udělat leda jako zakázkové rozšíření přímo pro Vás.
Dobrý den
Šlo by zadávat cenu položky s DPH a program si sám rozpočítá základ a DPH?
Dobrý den,
mám zákazníka ze Švýcarska ale v knize partnerů není Švýcarsko v možnostech výběru. Můžete mi prosím poradit jak to tam zadat? Děkuji Buchta
Dobrý den,
kde v programu nastavím 19 % DPH?